Kỹ năng tư vấn bất động sản là một trong những kỹ năng mấu chốt. Vì nó quyết định sự thành công hay thất bại của một thương vụ bất động sản. Bài viết dưới đây có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về kỹ năng tư vấn bất động sản giúp thành công trong sự nghiệp.
Những kỹ năng tư vấn bất động sản chuyên nghiệp
1. Kỹ năng tư vấn bất động sản: Tác phong chuyên nghiệp
Mặc quần áo sạch sẽ, không nhàu nhĩ, không mang vớ rách. Khi mang vớ phải lưu ý màu vớ và màu quần + giày. Tránh trường hợp giày đen + quần đen mang vớ trắng. Tránh đề cổ áo, tay áo trắng “ vằn vện”, không xắn tay áo cẩu thả, không mang dép lê…
Tóc gọn gàng, nếu như nữ thì bới tóc + cột tóc hoặc thả thì phải chải tóc cho thẳng, tránh bù xù. Nữ thì phải nên trang điểm nhẹ nhàng, 1 chút son môi
Để ý mùi cơ thể: Khi ra đường nên mặc áo khoác để bụi đường không bám vào. Có thể phải có 1 chút nước hoa, dầu thơm nhẹ, nếu bị mùi hôi miệng. Nách nên nên dùng lăn, bình xịt khử mùi trước khi gặp KH…
Không nhuộm tóc, sơn móng màu chói ( tóc đỏ, móng tay đỏ…) đối với nữ. Không đeo quá là nhiều nữ trang, phô trương
Xem thêm: Cách đăng tin bất động sản hiệu quả
2. Kỹ năng tư vấn bất động sản: Cách chào hỏi khách hàng, giới thiệu về bản thân
Nêu tên khách hàng khi chào hỏi – Nên cố gắng nhớ tên khách và sử dụng thường xuyên trong cuộc giao tiếp.
Giới thiệu tên của mình, chức danh, cty để khách hàng biết và tiện xưng hô
Đưa card visit cho đối tượng mua hàng, nhớ hướng card thuận chiều đọc của khách hàng. Trường hợp card có 2 ngôn ngữ giải thích thì đưa mặt có ngôn ngữ “mẹ đẻ” của khách
Ngồi: Nếu như có thể chọn lựa thì phải nên ngồi phía bên trái của khách hàng, thuận tiện trong việc trình diễn các tài liệu cho khách. Đồng thời thể hiện khách là VIP. Nếu đi trên xe, nên ưu tiên vị trí VIP – hàng ghế sau và chéo ghế tài xế, bên phải cửa xe. Nếu trong xe vừa có hách nam và nữ thì vị trí VIP ưu tiên dành cho khách nữ
3. Kỹ năng tư vấn bất động sản: Trình bày tài liệu và tư vấn sản phẩm
Khi trình diễn tài liệu, luôn luôn hướng mặt chữ thuận về phía khách hàng. Nên chọn vì trí bên trái đối tượng mua hàng để thuận tiện trình diễn.
Kết hợp giữa lời nói khi tư vấn và “show” hình ảnh. Mỗi nhân viên tư vấn nên cố gắng trang bị cho mình desktop, notebook… Đó chính là những công cụ trình chiếu xuất sắc và sinh động.
Trình bày theo logic trình tự theo cách diễn dịch: Đi khái quát từ xa đến gần, từ qui mô lớn đến chi tiết. Ví dụ: khi tư vấn vị trí dự án nên nói kết nối liên kết vùng rồi mới đến các tiện ích trong khu vực.
Miêu tả về qui mô dự án: Tổng diện tích toàn dự án, mật độ tạo ra, bao nhiêu block, cao bao nhiêu tầng… Rồi mới đến từng block => đến mặt bằng tầng mấy căn, các loại diện tích => chi tiết từng căn hộ, mấy phòng ngủ, phòng khách…
Nếu như đối tượng mua hàng đã biết về vị trí thì không cần thiết tư vấn chi tiết các đường để đi đến dự án. Nếu là khách đã đầu tư sành sỏi thì tốt nhất là nên bỏ qua quy trình tư vấn thông thường. Mà nên chú ý vào phân tích các thời cơ gia tăng thành quả và thanh khoản…
Một số chú ý trong tư vấn khách hàng
Phải kiểm soát được mong muốn của khách hàng: mua để làm gì ? Mua trong khoản tài chính bao nhiêu ? Hy vọng thanh khoản sinh lời bao nhiêu và trong bao lâu ? Đặc điểm phong thủy về sản phẩm muốn mua ? Giải pháp thanh toán ? .V.v. Nếu như qua cuộc tư vấn mà không nắm được những điều này thì 90% bạn đã thất bại.
Chốt sale: Nếu như qua một cuộc tư vấn mà không chốt lại vấn đề mua hàng thì là vô ích. Chốt sale theo kiểu cơ bản đặc biệt là đưa ra những câu hỏi mở như: Anh/ chị chọn nền nào ? Anh/chị lấy mấy căn để em thực hiện thủ tục ? .V.v.
Xem thêm: Bí quyết đàm phán thành công trong bất động sản
Để biến mình thành người tư vấn bất động sản chuyên nghiệp không quá khó. Tuy nhiên ngoài bạn phải thực sự nổ lực và đam mê, bạn cần có những kỹ năng tư vấn bất động sản. Mong rằng bài viết đã phần nào giúp cho bạn trong quá trình tư vấn của mình.
Hồng Nhung – Tổng hợp (tham khảo: happyland.net, canhocitygate3,…)
